ما يُسر، وما الذي تقدّمه لك؟
يُسر منصة تجمع خدمات إدارية وقانونية وإجراءات مرتبطة بجهات ومنصات مختلفة في مكان واحد. تبدأ من احتياجك، وتساعدك بطاقة الخدمة على فهم المطلوب، ثم تتولى يُسر العمل المتفق عليه ضمن نطاقه وتسلّمك نتيجته.
ليس عليك أن تعرف اسم كل جهة أو تحفظ خطوات المعاملة. يمكنك البحث بموضوعك، وقراءة الدليل المرتبط به، ثم اختيار الخدمة المناسبة. وإذا كانت لديك معاملة قائمة، اشرح مرحلتها بدل طلب معاملة جديدة قد تكرر العمل.
بطاقة الخدمة تحدد ما يدخل في العمل ومتطلباته. القرار الرسمي والتصاريح والموافقات تبقى للجهة المختصة؛ ولا يعني تقديم الطلب ضمان قبول المعاملة أو إلغاء مخالفة.
ابدأ باختيار الفئة المناسبة
مسارات يُسر أعلى الصفحة تشرح الفكرة. أما خيارات «اختر الفئة المناسبة لطلبك» في قسم الخدمات فهي التي تستخدمها لتصفية الخدمات بحسب احتياجك؛ ليس كل نص تعريفي زرًا يمكن الضغط عليه.
- الأفراد: للمعاملات الشخصية وما يرتبط بها، مثل الوكالات والإجراءات الخاصة بالمستفيد.
- المقيمون: للإجراءات المرتبطة بالإقامة والجوازات والعمل والأسرة، بحسب شروط الخدمة.
- المستثمرون ورواد الأعمال: لبدء النشاط وتأسيس المنشأة والتراخيص وتشغيل الأعمال وتعديلها.
- الخدمات الفورية: للأعمال التي يمكن تجهيزها وتسليمها في مسار أقصر بحسب طبيعتها، وليست وعدًا بأن كل خدمة تنجز فورًا.
قد تظهر الخدمة ضمن أكثر من فئة لأنها تناسب أكثر من نوع مستفيد. اختيار الفئة وسيلة للتصفح، وليس إثباتًا للأهلية.
ابحث، وافتح التصنيف، ثم اقرأ الخدمة
- اكتب اسم الخدمة أو الموضوع أو الجهة في حقل البحث؛ جرّب عبارة محددة مثل «حجز اسم تجاري» بدل كلمة عامة.
- إذا لم تجد المطلوب، امسح البحث أو ألغِ تصفية الفئة والجهة، ثم جرّب كلمات أخرى. قد تكون النتيجة مقيدة باختياراتك السابقة.
- يعرض التصنيف نماذج من خدماته. استخدم السهم أو خط التوسعة أسفلها لإظهار البقية، ثم استخدمه مرة أخرى لإعادة العرض المختصر.
- افتح بطاقة الخدمة واقرأ تعريفها والنطاق والشروط والمتطلبات والمرفقات والسعر. لا تختَر اعتمادًا على تشابه الاسم وحده.
- إذا كان هدفك الفهم قبل الطلب، انتقل إلى المدونة. وإذا بقي الفرق بين خدمتين غير واضح، صف الحالة للمساعد أو للفريق قبل التأكيد.
جهّز بياناتك، واستفد من علامة المساعدة
ابدأ ببيانات صاحب الطلب الصحيحة ووسيلة تواصل تستخدمها فعلًا. ثم أجب عن أسئلة الخدمة بحسب حالتك؛ الحقول تختلف من خدمة إلى أخرى. لا تضع بيانات شخص آخر أو منشأة أخرى إلا إذا كان الإجراء يطلب ذلك ولديك الصفة اللازمة.
- اقرأ اسم الحقل والنص المساعد قبل التعبئة. الحقل المطلوب لا يُترك فارغًا، والاختياري يعبأ عند ارتباطه بطلبك.
- اضغط علامة التعجب الصغيرة بجانب عنوان الحقل لتعرف معنى المعلومة وكيف تحصل عليها والتنبيه المرتبط بها، ثم أغلق الشرح وأكمل التعبئة.
- انقل الأرقام والأسماء من مصدرها الصحيح، وراجعها دون تخمين. إذا تعذر الحصول على معلومة مطلوبة، اسأل الفريق بدل كتابة قيمة غير صحيحة لتجاوز الحقل.
- في وصف الطلب، اذكر ما تريد إنجازه وما تم سابقًا وموضع التعثر والمرجع إن وجد. افصل المطلوب عن الملاحظات حتى يفهم الفريق حالتك.
- عند ظهور خيار «حفظ كمسودة»، انتظر تأكيد الحفظ. لا تعني المسودة أن الطلب أُرسل. استكملها من الحساب نفسه أو متصفح الزائر الذي حفظها؛ كتابة رقم الجوال وحده لا تتيح الوصول لمسودات متصفح آخر.
أرفق المستند الصحيح بصورة واضحة
- اقرأ اسم كل مرفق مطلوب وارفع المستند المطابق له. اختيار صورة في جهازك لا يعني أنها رُفعت بنجاح؛ انتظر تأكيد الرفع أو ظهور اسم الملف.
- تأكد من وضوح كامل الصفحة والأرقام وعدم قص أطراف المستند. راجع أحدث نسخة وتجنب الملفات الفارغة أو التالفة أو المحمية بكلمة مرور.
- التزم بالصيغة والحجم المبينين عند خانة الرفع. إذا رُفض الملف، اقرأ سبب الرفض وعدّل الملف بدل تغيير امتداده فقط.
- إذا كانت لديك صور وتحتاج PDF، استخدم أداة تعديل الملفات، ثم نزّل الناتج وراجعه قبل إرفاقه بطلبك. التحويل لا يرفع الناتج إلى الطلب تلقائيًا.
لا ترفق مستندات لا علاقة لها بالخدمة. المساعدة الفنية تكون بوصف المشكلة، لا بإرسال وثائقك الحساسة في محادثة عامة.
افهم نطاق العمل والسعر قبل التأكيد
راجع ما يشمله السعر المنشور للخدمة، وما إذا كانت رسوم الجهة الحكومية مشمولة أو تحتاج تأكيدًا. الرسوم الحكومية مقابل إجراء لدى الجهة المختصة، وليست بالضرورة سعر العمل الذي تطلبه من يُسر. لا تفترض أن المبلغ يشمل أي رسم لم يُبيّن.
قد تختلف الرسوم أو المتطلبات بحسب نوع الإجراء وحالتك. إذا ظهر «يؤكد قبل الدفع» أو لم يتضح الإجمالي، اطلب توضيحًا قبل أي سداد. المرجع عند الاتفاق هو النطاق والإجمالي المؤكدان لطلبك، لا سعر مقال قديم أو مثال تعليمي.
تُشمل قيمة الوثيقة ورسوم الجهة المحددة حين يبيّن السعر ذلك، ولا تُحتسب مرتين. وقد تترتب على بعض الأنشطة أو الحالات رسوم إضافية بفاتورة سداد؛ عندها ترسل يُسر للعميل فاتورة بالفرق فقط، مع بيان السبب والمبلغ قبل السداد. ولا تُعد الرسوم الإضافية مشمولة ما لم تُذكر في بيان السعر.
بوابة الدفع الإلكتروني قيد الاستكمال. لا يعد ظهور اسم مدى أو Apple Pay تأكيدًا لتفعيلهما؛ استخدم فقط مسار السداد الذي يؤكده الفريق لطلبك، ولا ترسل بيانات البطاقة أو رمز التحقق في الدردشة.
أكمل الخطوات، ثم تأكد من إرسال الطلب
- ابدأ الطلب من الخدمة المناسبة، واقرأ الشروط المرتبطة بها قبل الموافقة.
- عبّئ البيانات وارفع المرفقات اللازمة. استخدم «التالي» للانتقال و«الرجوع» للمراجعة؛ اختيار إجابة ليس بديلًا عن تأكيد الخطوة.
- راجع البيانات والنطاق والمبلغ وما يحتاج موافقة أو حضورًا منك. صحّح الخطأ قبل الإرسال أو اطلب توضيحًا إن بقي أمر غير مفهوم.
- اضغط زر إرسال الطلب المتاح وانتظر نتيجة الحفظ. لا تغلق الصفحة أثناء الإرسال ولا تنقر بصورة متكررة.
- احتفظ برقم الطلب عند ظهور تأكيد الإرسال. النقر وحده أو سماع صوت ليس إثباتًا؛ رقم الطلب ورسالة النجاح هما ما تراجعه بعد الإرسال.
إذا ظهر خطأ دون تأكيد نجاح، احتفظ بنصه وراجع المتابعة أو الفريق قبل إعادة الإرسال، حتى لا تنشئ طلبًا مكررًا.
تابع الطلب، وأكمل ما يطلبه الفريق
- افتح «حالة الطلب» واستخدم رقم الطلب الذي استلمته. اتبع أي تحقق تطلبه الصفحة قبل عرض التفاصيل.
- ادخل إلى حسابك للوصول إلى الطلبات التي قدّمتها أثناء تسجيل الدخول. لا تُضم طلبات الزائر أو السجلات السابقة تلقائيًا بمجرد تطابق الجوال؛ تواصل مع الفريق للتحقق من ملكيتها. وجود مسودة لا يعني وجود طلب تحت التنفيذ.
- اقرأ الحالة والملاحظات المتاحة. طلب معلومات إضافية يعني أن هناك خطوة تحتاج منك، وليس بالضرورة رفض الخدمة.
- أرسل المعلومات أو المستندات المطلوبة عبر المسار المخصص للطلب، واحتفظ برقم المرجع في أي تواصل لاحق. لا تعدّل بيانات جوهرية دون إبلاغ الفريق.
- راجع المدة المبينة لخدمتك وما يعتمد على تجاوبك أو موافقات الجهات. لا توجد مدة واحدة تصلح لكل الإجراءات، وحالة يُسر ليست بديلًا عن القرار الرسمي للجهة.
استلم النتيجة، وراجعها قبل إغلاق الموضوع
عند إشعارك بإتمام العمل، افتح تفاصيل الطلب وراجع النتيجة أو المرفقات التي يتيحها الفريق لك. تأكد من الاسم والبيانات وأن التسليم يطابق نطاق العمل المتفق عليه. نزّل نسختك عند توفر زر التنزيل واحتفظ بها في مكان آمن.
إذا كان التسليم يحتاج تصحيحًا أو لم تتمكن من فتح ملف، بيّن المشكلة واربطها برقم الطلب والمستند المقصود. لا تعِد طلب الخدمة نفسها لمعالجة خطأ في التسليم قبل أن يراجع الفريق الطلب القائم.
استفد من الأدوات والخدمات الذاتية
من قائمة الموقع يمكنك فتح الأدوات والحاسبات. هذه الأدوات تساعدك على التنظيم والفهم؛ ولا يعني استخدامها تقديم طلب رسمي لدى جهة أو تحويل مبلغ. راجع المدخلات والنتيجة، واستعن بمختص إذا ترتب على النتيجة حق أو التزام.
- تعديل PDF وتحويل الصور: اختر صور JPG أو PNG أو WebP ثابتة، ثم حوّلها ونزّل PDF وراجعه. الصور المتحركة وHEIC وSVG غير مدعومة في التحويل الحالي. وقد تُرفع نسخة مؤقتة للمعاينة إذا فتحت الناتج في المحرر؛ لا يعد ذلك إرفاقًا بطلبك.
- الحاسبات: أدخل القيم في الحقول المخصصة واختر الفرضيات المناسبة، ثم راجع النتيجة والتفسير المتاح. لا تعتمد تقديرًا ماليًا أو تقسيمًا للتركة كقرار نهائي لحالتك دون مراجعة.
- السيرة الذاتية والخطابات: أكمل الخطوات بحسب الأداة، ثم راجع الأسماء والتواريخ والمحتوى قبل التنزيل أو الاستخدام. الإنشاء لا يعني إرسال المستند تلقائيًا لأي جهة.
استخدم المدونة والمساعد قبل اتخاذ الخطوة
المدونة للفهم: ابحث عن الموضوع، واقرأ تعريفه ونطاقه ومتطلباته والأسئلة والمصادر المتاحة. الرابط داخل الدليل ينقلك إلى الخدمة ذات الصلة؛ المقال ليس طلبًا أو موافقة رسمية.
المساعد للإرشاد: اكتب هدفًا واضحًا، مثل «أريد حجز اسم تجاري، ولدي منشأة قائمة»، أو صف رسالة التعثر دون بيانات شخصية. يستطيع ترشيح خدمات وشرح معلوماتها المنشورة ومتابعة سياق الحديث، لكن إجابته لا تثبت الأهلية ولا تنجز المعاملة نيابة عنك.
إذا لم تكن الإجابة كافية، انتقل إلى التواصل مع الفريق. لا ترسل الهوية الكاملة أو كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة في المحادثة.
اللغة والمظهر وحماية حسابك
- استخدم زر اللغة للتبديل بين العربية والإنجليزية، وزر القمر لتغيير المظهر حيث يتوفر. في الجوال افتح قائمة الخطوط الثلاث للوصول إلى الصفحات والأدوات.
- لا يغيّر اختيار اللغة متطلبات الخدمة أو حقيقة البيانات التي تقدمها. إذا غاب شرح واضح لمعلومة، اطلب توضيحها قبل التأكيد.
- احفظ بيانات دخولك لنفسك، وراجع عنوان الموقع قبل تسجيل الدخول أو السداد. لا تستخدم رابطًا غير موثوق يطلب كلمة مرور أو رمزًا باسم يُسر.
- عند استخدام جهاز مشترك، سجّل الخروج بعد الانتهاء ولا تترك المرفقات الحساسة في التنزيلات. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة التعامل مع معلوماتك وطرق التواصل بشأنها.
- الأصوات إشارات مساعدة فقط، والتحكم في تشغيلها لدى إدارة المنصة. عدم سماع الصوت لا يثبت فشل الطلب؛ راجع التأكيد المكتوب ورقم الطلب.
إذا تعثرت، هذه طريقة طلب المساعدة
- حدد الصفحة والخدمة والخطوة التي توقفت عندها، وما كنت تتوقع حدوثه. دوّن نص الخطأ ووقت ظهوره ونوع جهازك والمتصفح.
- قبل إعادة التحميل، احتفظ بمسودة إذا كان حفظها متاحًا وتم تأكيده. لا تعتمد أن كل إدخال محفوظ تلقائيًا؛ إعادة الصفحة قد تفقد بيانات لم تُحفظ.
- إذا كانت المشكلة في ملف، راجع صيغته وحجمه ووضوحه. وإذا كانت في الإرسال، تحقق من الاتصال والحقول المطلوبة ثم راجع حالة الطلب قبل محاولة جديدة.
- تواصل معنا من أسفل الموقع أو استخدم زر واتساب، واذكر رقم الطلب إن وجد. عند مشاركة لقطة شاشة أخفِ الهوية والبيانات البنكية والرموز والمعلومات غير اللازمة.
- إذا احتجت مناقشة مباشرة، افتح خيار التواصل المباشر واتبع ما يتوفر من مواعيد وتأكيدات. رابط الاجتماع لا يُفترض موجودًا قبل تأكيده. وللشكوى أو الاعتراض استخدم الصفحة المخصصة واربطه بالطلب القائم.
أسئلة شائعة
لا أعرف اسم الخدمة؛ من أين أبدأ؟
اختر الفئة الأقرب لحالتك وابحث بموضوعك أو اسم الجهة. اقرأ الدليل المناسب أو صف النتيجة التي تريدها للمساعد؛ لا تحتاج إلى معرفة المصطلح الرسمي أولًا.
هل الفئة التي اخترتها تثبت أني مستحق للخدمة؟
لا؛ هي وسيلة لعرض الخدمات المناسبة للتصفح. الأهلية والمتطلبات تعتمد على بطاقة الخدمة وحالتك وما تقرره الجهة المختصة.
هل حفظ المسودة يرسل الطلب؟
لا. انتظر تأكيد حفظ المسودة، ثم استكملها وأرسل الطلب عند جاهزيتك. لا تبدأ المتابعة كطلب مرسل إلا بعد ظهور تأكيد ورقم طلب.
هل السعر يشمل جميع الرسوم الحكومية؟
راجع ما هو مبين لطلبك. لا تعتبر رسمًا غير محدد مشمولًا؛ اطلب تأكيد النطاق والإجمالي قبل السداد عندما تكون الرسوم متغيرة أو غير مؤكدة.
ظهر خطأ بعد الضغط على الإرسال؛ هل أرسل مرة أخرى؟
راجع تأكيد الإرسال وحالة الطلب أولًا، ثم تواصل مع الفريق إن لم تتضح النتيجة. النقر المتكرر أو إنشاء طلب جديد قد يكرر المعاملة بدل معالجة المشكلة.
حوّلت الصورة إلى PDF؛ هل أُرفقت تلقائيًا؟
لا. نزّل الملف وراجع صفحاته، ثم ارفعه في خانة المرفق المطلوبة وانتظر تأكيد الرفع. فتحه في المحرر للمعاينة خطوة مختلفة عن إرفاقه بطلب الخدمة.
هل المساعد ينفذ الطلب أو يتخذ القرار النهائي؟
لا. دوره الإرشاد والشرح والترشيح من المعلومات المتاحة. الطلب ينفذ في مساره المعتاد، والموافقة الرسمية للجهة المختصة، والمسائل التي تحتاج مراجعة بشرية تُحال للفريق.
ماذا أفعل إذا لم أستطع متابعة الطلب أو استلام الملف؟
تحقق من رقم الطلب وحسابك، ثم أرسل للفريق وصف المشكلة والمرجع عبر التواصل المخصص. لا تنشر مستندك أو بيانات دخولك لإثبات المشكلة.
هذا الدليل يشرح طريقة الاستخدام، ولا يحل محل شروط الخدمة المختارة أو سياسة الخصوصية أو مراجعة حالتك. قد تتغير المزايا والمتطلبات؛ اتبع ما يظهر في طلبك.
العودة إلى بداية الدليل ↑